سامانه پنجره واحد خدمات الکترونیک میراکام بستری یکپارچه برای ارائه خدمات دیجیتال به شهروندان، کارکنان و ذینفعان سازمان است که با هدف تحقق دولت الکترونیک طراحی شده است. این سامانه امکان ثبت، پیگیری و مدیریت درخواستهای خدماتی را از طریق یک درگاه واحد فراهم میکند تا شهروندان بدون مراجعه حضوری بتوانند خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
در طراحی این سامانه دو اصل اساسی مورد توجه قرار گرفته است: انطباق با الزامات و مصوبات دولت الکترونیک و سادگی تجربه کاربری برای شهروندان. به همین دلیل پنجره واحد بهگونهای طراحی شده است که هم برای عموم کاربران قابل استفاده باشد و هم برای سازمانها امکان مدیریت فرآیندهای خدماتی و مکاتبات را بهصورت ساختاریافته فراهم کند.
در بسیاری از سازمانها، ارائه خدمات به شهروندان همچنان با چالشهایی مانند فرآیندهای کاغذی، مراجعات حضوری، عدم شفافیت در وضعیت درخواستها و نبود ارتباط یکپارچه بین واحدهای داخلی همراه است. این موضوع علاوه بر افزایش هزینههای سازمان، باعث نارضایتی کاربران نیز میشود.
سامانه پنجره واحد با ایجاد یک درگاه متمرکز خدمات الکترونیک این چالشها را برطرف میکند. شهروندان میتوانند درخواستهای خود را بهصورت آنلاین ثبت کنند، کد رهگیری دریافت نمایند و وضعیت درخواست را در هر لحظه پیگیری کنند. از سوی دیگر، سازمانها نیز قادر خواهند بود تمامی درخواستها را در بستر اتوماسیون داخلی و گردش کار سازمانی مدیریت کنند.
سامانه پنجره واحد میراکام فراتر از یک پرتال خدماتی ساده است. این سامانه بر پایه معماری یکپارچه، تجربه کاربری آسان و انطباق با الزامات دولت الکترونیک طراحی شده و از نظر کارکرد، شفافیت، سرعت، امنیت و مقیاسپذیری نسبت به نمونههای مشابه یک سر و گردن بالاتر قرار میگیرد.
تمامی ساختارها، فرمها، فرآیندها و نحوه ارائه خدمات مطابق چارچوبهای مصوب در دستگاههای اجرایی طراحی شدهاند.
رابط کاربری سبک، روان و قابل استفاده برای همه—از کاربر عادی تا کاربر حرفهای—بدون نیاز به آموزش.
درخواستها فقط ثبت نمیشوند؛ بلکه وارد اتوماسیون شده و طبق روال واقعی سازمان گردش میکنند.
احراز هویت با موبایل و ثبت کد رهگیری باعث معتبر شدن تمامی درخواستها میشود.
هم خدمات عمومی قابل مشاهده برای همه شهروندان است و هم خدماتی که فقط پس از احراز هویت در پنل ثبت میشود.
با توجه به اینکه بیش از ۷۰٪ درخواستها از موبایل ثبت میشوند، سامانه با رویکرد Mobile-first توسعه یافته است.
اتصال مستقیم به پنل پیامک جهت ارسال لحظهای پیامها و وضعیت درخواستها.
استقرار سامانه پنجره واحد علاوه بر سادهسازی ارائه خدمات، مزایای مهمی برای سازمانها به همراه دارد:
با پر کردن این فرم کارشناسان ما جهت توضیحات بیشتر و تنظیم جلسهای رایگان برای ارائه دمو نرمافزار با شما تماس خواهند گرفت.
بله. خدمات عمومی بدون نیاز به ورود قابل ثبت هستند؛ اما برخی خدمات تخصصی نیازمند ثبتنام و احراز هویت هستند.
پس از ثبت نهایی یک کد رهگیری صادر میشود و کاربر میتواند وضعیت را از طریق سامانه یا لینک پیامک دریافتی مشاهده کند.
بله. سامانه بهصورت کامل با اتوماسیون داخلی یکپارچه شده و درخواستها در کارتابل واحدهای مرتبط گردش میکند.
کاملاً؛ سامانه به صورت کاملاً Responsive طراحی شده و برای موبایل و تبلت بهینه است.
بله. تمام پاسخها و مکاتبات سازمان در بخش پیامهای وارده قابل مشاهده هستند.
بله. عناوین خدمات، فرمها، دستهبندیها و شیوه گردش آنها قابل تنظیم هستند.
از طریق ارسال کد تأیید پیامکی به شماره موبایل واردشده توسط کاربر.
بله. تمامی بروزرسانیهای درخواست به صورت پیامک برای کاربر ارسال میشود.
بله. سامانه گزارشگیری از تعداد درخواستها، وضعیتها، زمان رسیدگی و… را فراهم میکند.
بله. ساختار سامانه کاملاً قابل توسعه است و میتوان انواع خدمات جدید را به آن اضافه کرد.
پنجره واحد خدمات الکترونیک (One-Stop Service Portal) یک درگاه یکپارچه است که تمامی خدمات سازمان، اعم از عمومی، شهروندی یا تخصصی، را در یک سامانه متمرکز ارائه میکند. هدف آن حذف مراجعات حضوری، کاهش زمان رسیدگی و ایجاد شفافیت در فرآیند ارائه خدمات است.
در این مدل، کاربر بدون نیاز به مراجعه به واحدهای مختلف، تمام درخواستهای خود را از یک مسیر مشخص ثبت و پیگیری میکند.
ارائه خدمات به روش قدیمی (فرم کاغذی، مراجعه حضوری، تماس تلفنی) مشکلات زیر را ایجاد میکند:
این چالشها باعث شده سازمانها به سمت درگاههای متمرکز و الکترونیک حرکت کنند.
سامانهای استاندارد باید چهار لایه کلیدی داشته باشد:
رابط کاربری ساده، موبایلپسند و قابل دسترس برای همه کاربران.
ثبت، اعتبارسنجی، اولویتبندی و ارجاع درخواستها.
اتصال به اتوماسیون اداری، پیامک، سامانههای داخلی و APIهای دولتی.
گزارشگیری عملکرد واحدها، زمان رسیدگی، حجم درخواستها و KPIهای مدیریتی.
هنگام انتخاب سامانه مناسب، این معیارها بیشترین تأثیر را در موفقیت پروژه دارند:
اگر سامانهای این معیارها را نداشته باشد، پروژه معمولاً پس از مدتی دچار توقف یا نارضایتی کاربر میشود.
بر اساس اهداف کلان دولت الکترونیک، سازمانها باید:
پنجره واحد در واقع نقطه اتصال شهروند، سازمان، دولت الکترونیک است و بدون آن تحقق خدمات الکترونیک یکپارچه امکانپذیر نیست.
در مقایسه با راهکارهای مشابه موجود در بازار، پنجره واحد میراکام به این دلایل متمایز است:
این ویژگیها باعث میشود سازمانها بتوانند ظرف مدت کوتاه یک درگاه رسمی و کاربردی برای ارائه خدمات راهاندازی کنند.
پنجره واحد یک نسخه پیشرفتهتر و یکپارچه از میز خدمت است که علاوه بر ثبت درخواست، گردش و پیگیری کامل آن را مدیریت میکند.
خیر. بسیاری از شرکتهای خصوصی، دانشگاهها و شهرداریها نیز از آن برای مدیریت درخواستها و خدمات استفاده میکنند.
شفافیت در پیگیری و یکپارچگی واقعی با سیستمهای داخلی.
بله. بخش زیادی از مراجعات حضوری به خدماتی مربوط است که کاملاً قابلیت دیجیتالی شدن دارند.
بله. فرمها، گردشها و دستهبندیها معمولاً قابل شخصیسازی هستند.
از طریق احراز هویت پیامکی، ثبت لاگ کامل درخواست و مسدودسازی دسترسیهای ناامن.
معمولاً یک سرور، اتصال به اتوماسیون اداری و دسترسی به پیامک کافی است.
اگر سازمان دسترسی داشته باشد، بله. معماری سامانه این قابلیت را پشتیبانی میکند.
بسته به تعداد خدمات، از چند روز تا چند هفته.
بله. سیستمهای استاندارد مانند میراکام طراحی توسعهپذیر دارند.
بعد از درخواست دمو همکاران ما جهت تنظیم جلسهای برای ارائه دمو با شما تماس میگیرند.
